Geschorst voor verkeerde voorstelling. Weer op Google.
Een Nederlandse Shopify-webshop in CarPlay-schermen voor motoren. Merchant Center gaf het account de melding verkeerde voorstelling op elke bestemming en de producten verdwenen van Google. Binnen drie maanden stonden er nul accountproblemen en draaide de catalogus weer in vier landen.
De melding zei verkeerde voorstelling. Niet waar.
De webshop verkoopt plug-in schermen met CarPlay en Android Auto voor motoren, met een topmodel dat werkt met de stuurbediening van één Duits merk. Goed product, echte klanten, een Shopify-thema gebouwd in een pagebuilder.
Het oordeel van Merchant Center: „Op basis van de beschikbare informatie over uw bedrijf zijn we van mening dat klanten worden misleid op Google.” Geen product genoemd. Geen pagina genoemd. Alleen verkeerde voorstelling, kritiek, op elke bestemming.
Eerdere pogingen gingen zoals altijd: iemand past de regel aan die het probleem lijkt, de review wordt afgewezen, en ergens anders op de site duikt een nieuwe claim op.
Dus stopten we met gokken en lazen we de webshop zoals een reviewer van Google dat doet.
Zo hebben we het uitgezocht, stap voor stap.
Zes fases. Het reviewverzoek is de laatste, want een afgewezen review blijft in de geschiedenis van het account staan en de volgende reviewer ziet hem.
De webshop lezen als een reviewer
Elke pagina volledig gerenderd, in alle 7 talen van de webshop. Elke beleidspagina. De checkout per land getest om te zien wat die echt rekent. Een „10K+”-teller liep alleen als je ernaartoe scrolde, dus een snelle tekstscan miste hem. Nu wachten we op elke teller.
De backend openen
Alle 253 themabestanden via de Shopify Admin API opgehaald, plus elk product, elke variant, pagina, menu, markt en verzendzone. De meeste alarmerende teksten stonden in uitgeschakelde secties. Live en slapend uit elkaar halen was de helft van het werk.
Elke claim naast de bron leggen
Het Trustpilot-aantal naast Trustpilot. Elke testimonial naast de API van de review-app. De garantie naast het beleid. De retourtekst naast het retourbeleid dat in Merchant Center was ingediend. Van-prijzen naast wat echt is gevraagd.
Rangschikken op wat Google het eerst ziet
26 fouten: 6 blokkerend, 8 hoog, 7 middel, 5 laag. De blokkerende zijn de fouten die een reviewer binnen een minuut ziet. Die werden de poort: niets wordt ingediend zolang er één openstaat.
Bij de bron oplossen, live controleren
Elke fix ging in het thema, de sectie-instelling of de productdata zelf, nooit in de tekst van het bezwaar. Na elke ronde hebben we de live site opnieuw gecrawld. De laatste controle besloeg alle 307 URL's in de sitemap.
De feed vrijmaken, dan review aanvragen
Merchant Center had 0 producten in 7 lege gegevensbronnen, en de reviewknop blijft uitgeschakeld tot er minstens één product op voorraad staat. Toen de feed pushte, haalden we conceptproducten eruit die als op voorraad werden doorgestuurd. Daarna de review.
Wat de reviewer had gevonden, en wat er nu live staat.
De kern van bijna elke zaak over verkeerde voorstelling: claims op de site die Google kan vergelijken met iets wat het al heeft.
Voor
- Trustpilot-regel2.439 reviews, hardcoded
- Garantie5 jaar en levenslang, één pagina
- Retour„Gratis” vs beleid: klant betaalt
- Korting80% korting op een nooit gevraagde prijs
- Reviewfoto'sUit het account van een andere webshop
- Social proof„10K+”-teller voor riders
- Herkomst„Made in Amsterdam”
Na
- Trustpilot-regelLive widget, 147 reviews
- Garantie5 jaar, op elke pagina
- RetourKlopt met het ingediende beleid
- KortingVan-prijzen van 80% verwijderd
- Reviewfoto'sFoto's van de andere webshop weg
- Social proofTeller weg
- Herkomst„Designed in Netherlands”
De ergste regel was de Trustpilot-claim. Er stond 2.439 reviews. Het echte profiel had er op dat moment 107, ongeveer 23 keer minder, op een platform dat een reviewer met één klik controleert. Het was geen widget. Het was getypt in een pagebuilder-sectie.
De stilste was de retourtekst. Het retourbeleid in Merchant Center, door Google als geverifieerd gemarkeerd, zei dat de klant de retourkosten betaalt. De productpagina zei dat retourneren gratis was. Google had beide kanten van die tegenspraak in handen.
De webshop, na de fixes.
Van de live productpagina op 6 oktober 2026. Winkelnaam en logo weggelaten, naam van de reviewer vervaagd.
Merchant Center, voor en na.
Rechtstreeks uit het Merchant Center-account. De review ging op een maandag de deur uit. Dinsdag was de melding weg.
Geschorst
- AccountprobleemVerkeerde voorstelling, kritiek
- Getroffen bestemmingenAlle
- Producten in Merchant Center0
- ReviewknopUitgeschakeld
Na de review
- Accountproblemen0
- Actieve producten per land8
- Landen liveNL, BE, DE, SE
- DoorlooptijdBinnen 3 maanden
Wie de aanpassingen deed.
Bij deze webshop hadden we op dat moment geen bewerkrechten. Wij deden de audit, schreven de fixlijst met per punt het exacte bestand en de sectie, en de eigen developer van de klant voerde het uit. Na elke ronde controleerden we de live site en stuurden we terug wat er nog stond.
Toen die lus eenmaal liep, duurde het minder dan drie maanden van geschorst naar nul problemen.
Je hebt hier geen developer voor nodig. De meeste van de 26 fouten waren thematekst, sectie-instellingen in de pagebuilder en één prijsveld. Met toegang tot het thema doen we de fixes zelf, en dat gaat sneller. Bekijk hoe onze aanpak voor verkeerde voorstelling in Merchant Center werkt.
De les.
Verkeerde voorstelling is zelden één ding. Hier was het een reviewaantal, een garantie, een retourtekst, een van-prijs, geleende foto's en een herkomstclaim, verspreid over twee productpagina's.
Het gevaarlijkst zijn tegenstrijdigheden tussen bronnen die Google al heeft: de site tegenover het retourbeleid dat je indiende, de advertenties tegenover de site, de feed tegenover de productpagina. Een reviewer hoeft niet te raden. Die vergelijkt.
En het Google Ads-account is een tweede, aparte review. Een schoon Merchant Center herstelt dat niet vanzelf. Dat bezwaar loopt op zijn eigen klok, nu met een schone webshop erachter.
Vragen, beantwoord.
De vragen die webshopeigenaren ons stellen als de melding binnenkomt.
01Wat veroorzaakt een opschorting voor verkeerde voorstelling in Merchant Center bij een Shopify-webshop?
Claims die Google kan controleren en onwaar of tegenstrijdig vindt. Bij deze webshop: een hardcoded aantal Trustpilot-reviews, twee garantietermijnen op één pagina, een gratis-retourtekst die het retourbeleid in Merchant Center tegensprak, van-prijzen die nooit zijn gevraagd, reviewfoto's van een andere webshop en onbewezen herkomstclaims. Ontbrekende of tegenstrijdige beleidspagina's, nep-urgentie en contactgegevens die per pagina verschillen zijn de andere gebruikelijke oorzaken.
02Hoe lang duurt het om verkeerde voorstelling in Merchant Center op te lossen?
De review zelf ging hier snel: maandag aangevraagd, dinsdag goedgekeurd. Het werk daarvoor kost de tijd. Elke fout vinden, bij de bron oplossen en live controleren duurde bij deze webshop minder dan drie maanden, met de developer van de klant die de aanpassingen deed. Met directe toegang tot het thema gaat het sneller.
03Waarom kan ik in Merchant Center geen review aanvragen?
Een reden die we in deze zaak tegenkwamen: Merchant Center schakelt het reviewverzoek uit tot er minstens één product op voorraad in het account staat. Deze webshop had 0 producten omdat de feed-app nooit had gepusht, dus de knop was er gewoon niet. Los eerst de feed op en controleer daarna dat er geen concept- of uitverkochte producten als beschikbaar worden doorgestuurd.
04Heb ik een developer nodig om een opschorting voor verkeerde voorstelling op te lossen?
Meestal niet. De meeste fouten zitten in thematekst, pagebuilder-instellingen, beleidspagina's en prijsvelden, allemaal aan te passen in Shopify. Bij deze webshop deed de developer van de klant de aanpassingen omdat wij toen geen bewerkrechten hadden. Met toegang doen we de fixes zelf.
05Moet ik een review aanvragen zodra het grootste probleem is opgelost?
Niet voordat elke blokkerende fout dicht is en live gecontroleerd. Een afgewezen review blijft in de accountgeschiedenis staan en de volgende reviewer ziet hem. Controleer de gerenderde pagina's in elke taal, elke beleidspagina, de feed en je advertenties, want de reviewer vergelijkt ze allemaal.
Lees eerst hoe we denken.
De dienst en de gidsen achter deze fix:
Geschorst voor verkeerde voorstelling? Stuur ons het account.
We vertellen je wat het veroorzaakte, of het op te lossen is en wat het kost. Voordat je iets betaalt.