Wat telt als echte communicatie
Het gaat om inhoud, niet om frequentie. Dit telt wel:
- Wijzigingen in het account en waarom ze gedaan zijn.
- Problemen die gevonden zijn, ook als het bureau ze zelf veroorzaakte of over het hoofd zag.
- Resultaten tegenover de afgesproken doelen, niet tegenover doelen die steeds verschuiven.
- Beslissingen waar jouw input voor nodig is, zo helder voorgelegd dat je kunt kiezen.
Dit telt niet: automatische dashboardlinks zonder uitleg, en overleggen waarin iemand het dashboard hardop voorleest. Een dashboard is data. Communicatie is wat die data betekenen en wat eraan gedaan wordt.
Let op wie de updates schrijft
Wie de rapportage van je marketingbureau schrijft, is net zo belangrijk als hoe vaak je die krijgt. Schrijft iemand anders je rapporten dan degene die in je account werkt, dan krijg je een samenvatting van een samenvatting. De specialist vertelt het aan de accountmanager, de accountmanager schrijft de klantversie, en bij elke overdracht valt er detail weg.
Heb je ooit in een statusoverleg een vervolgvraag gesteld en gehoord dat het antwoord volgende week komt, dan ken je dit probleem. Bij Etari Digitals zijn de schrijver van de update en de persoon in je account dezelfde persoon, de oprichter. Daardoor klopt de rapportage per definitie.
Wat de week-update en het maandrapport moeten bevatten
De twee ritmes hebben elk een eigen taak. De wekelijkse update is operationeel: wat er deze week gedaan is, wat de data laten zien en wat er nu gebeurt. Zo blijft het werk zichtbaar en komen problemen boven zolang ze nog klein zijn.
In het maandrapport wordt het werk aan geld gekoppeld. Het hoort de activiteiten van de maand te verbinden met omzet, de resultaten naast de doelen te zetten en het plan voor de volgende maand te geven, inclusief wat niet werkt en wat daardoor verandert. Een maandrapport met alleen goed nieuws is geen rapport, het is reclame. De slechte cijfers horen erin, want wat je niet ziet, kun je niet oplossen.