Een derde van de webshopomzet, uit e-mail.
Een Europese webshop in beddengoed, kroonluchters, servies en decoratie. In de 30 dagen rond Black Friday 2023 schreef Klaviyo € 176.752,76 van de € 529.150,97 webshopomzet toe aan e-mail, 79% meer dan de maand ervoor.
Mooie producten, lange koopcyclus.
Geborduurde dekbedovertrekken in kingsize, kristallen kroonluchters, goudkleurig bestek. Niemand heeft er deze week iets van nodig. De lijst zit vol mensen die de stijl ooit mooi vonden, en het werk is ze een reden geven om terug te komen.
De webshop verkoopt in euro's en leeft van de seizoenen: de najaarsopfrissing, de eindejaarsacties, de winteruitverkoop, Valentijnsdag.
Dus volgde de planning de seizoenen, en ging elke mail naar het deel van de lijst dat het meest waarschijnlijk zou kopen.
Gebouwd rond het seizoen.
Segmenten die weten wie kocht
Mails gingen naar benoemde segmenten: klanten die al kochten, VIP's (€ 200+ omzet en 2+ bestellingen), nieuwsbriefabonnees en potentiële kopers. De nieuwjaarsmail ging daarnaast naar iedereen die 30 dagen niets had geopend.
Een uitverkoop in hoofdstukken
De winteruitverkoop in januari ging uit als vier aparte mails, op 7, 13, 18 en 21 januari, in plaats van één keer knallen en dan stilte. December had twee mails met 50% korting op beddengoed, zes dagen na elkaar. Daarna de bestsellers op 3 januari en Valentijnsdag op 1 februari.
Timing per persoon
De meeste campagnes liepen op Smart Send Time van Klaviyo, dat per abonnee het uur kiest waarop die meestal opent. De nieuwjaarsmail ging op 31 december om 14:00 uur in de eigen tijdzone van elke ontvanger.
Ontwerpen voor de telefoon
Grote letters op een warme, neutrale achtergrond, afgeronde fototegels, een verticaal woord langs de zijkant, één knop per blok. De najaarsactie had een code die 24 uur geldig was, dus de reden om te kopen stond in de mail zelf.
De maand van Black Friday, uit Klaviyo.
Het prestatieoverzicht van Klaviyo voor 28 oktober tot 27 november 2023, door Klaviyo vergeleken met de periode ervoor. Omzet uit e-mail is de omzet die Klaviyo toeschrijft: bestellingen die het koppelt aan een geopende of aangeklikte mail.
De hele webshop
- Totale omzet€ 529.150,97
- Tegenover vorige periode+105%
Toegeschreven aan e-mail
- Omzet uit e-mail€ 176.752,76
- Aandeel in webshopomzet33,4%
- Tegenover vorige periode+79%
Mail voor mail, winter 2021 op 2022.
Omzet uit bestellingen per campagne, zoals Klaviyo die rapporteerde, naar lijsten van 15.162 tot 17.515 ontvangers. Het totaal is onze optelling van de getoonde regels.
December en begin januari
- 50% op beddengoed, 22 dec.€ 6.218,20
- 50% op beddengoed, 28 dec.€ 2.797,27
- Gelukkig nieuwjaar, 31 dec.€ 5.173,80
- Bestsellers, 3 jan.€ 4.526,42
- Winteruitverkoop, 7 jan.€ 9.273,70
Januari tot februari
- Winteruitverkoop, 13 jan.€ 7.466,25
- Winteruitverkoop, 18 jan.€ 3.049,57
- Winteruitverkoop, 21 jan.€ 3.527,17
- Valentijnsdag, 1 feb.€ 10.139,82
- Alle negen opgeteld€ 52.172,20
Drie van de mails.
Uitsneden van de verstuurde versies. Winkelnaam, logo, kortingscode, productnamen en adres zijn weggehaald. De mails zelf zijn in het Engels.
De les.
De Valentijnsmail versloeg elke kortingsmail uit de reeks. € 10.139,82 van 11 bestellende klanten, meer dan elk van de vier mails van de winteruitverkoop. Een reden om iets voor een ander te kopen verkocht beter dan een prijsverlaging.
Wees eerlijk over de vergelijking. De periode van 2023 bevat Black Friday en de periode ervoor niet, dus een deel van de +105% van de webshop komt door de kalender. E-mail groeide 79%, iets trager dan de webshop, en droeg nog steeds een derde ervan.
Eén cijfer ging de verkeerde kant op. Over een periode van 30 dagen in de winter van 2021 op 2022 steeg het gemiddelde openingspercentage naar 31,75% (+5,32%) en de klikratio naar 1,43% (+0,13%), maar het percentage bestellingen zakte naar 0,03% (-0,01%). Meer mensen lazen, per verstuurde mail kochten er iets minder.
Het denkwerk achter de planning.
E-mail werkt het best naast de kanalen die de lijst vullen:
Hoort je lijst alleen van je rond Black Friday?
Plan een gesprek en we lopen samen door je Klaviyo-account. Gratis, en de aantekeningen mag je houden.