59,03% van de webshopomzet kwam uit e-mail. In 30 dagen.
Een Amerikaanse maker van koperen spoelbakken, afzuigkappen, badkuipen en tafels verkoopt aan particulieren en aan vakmensen. Tussen 19 september en 19 oktober 2023 schreef Klaviyo $ 648.353,89 van de $ 1.098.349,86 webshopomzet toe aan e-mail, 46% meer dan in de 30 dagen ervoor.
Een spoelbak koop je niet in een opwelling.
De webshop maakt koperen spoelbakken, afzuigkappen, badkuipen, plantenbakken en tafelbladen, vaak op maat en via een offerte. Eén bestelling loopt al snel in de duizenden dollars. Een campagne met tien bestellingen kan dus een van de beste mails van de maand zijn.
Er lezen twee heel verschillende groepen mee. Particulieren die een keuken plannen en maanden nodig hebben om een grote aankoop te vertrouwen. En architecten, interieurontwerpers, aannemers en showrooms, die steeds opnieuw voor hun klanten kopen als de voorwaarden goed zijn.
Eén lijst, twee koopcycli. De opdracht: beide groepen elke week warm houden zonder de lijst uit te putten.
Vier gewoontes. Elke week.
Een vaste weekplanning
De planning draaide op vaste plekken: een nieuwsbrief, een blogmail, een productmail, een klantervaring, een mail voor vakpartners en, als die er was, een aanbod voor een gratis staal. Inhoud stond naast producten, dus de lijst hoorde van de webshop zonder in elke mail iets aangeboden te krijgen.
Versturen op betrokkenheid
Brede mails gingen naar de hoofdlijst min de uitgesloten adressen. De rest werd geknipt op gedrag: actief in de laatste 60, 90 of 360 dagen, heractivatiegroepen, klanten van de laatste 60 dagen, klanten met precies één bestelling. Mensen die al 270 dagen of langer niets deden, kwamen alleen bij gekozen mails terug in beeld.
De vakhandel als eigen doelgroep
Vakmensen kregen hun eigen lijsten: twee prospectsegmenten, een flow voor potentiële vakpartners, en prospectlijsten van keuken- en badkamershowrooms op Houzz en van LinkedIn. De uitnodiging voor het partnerprogramma zette de deal in twee vakken: voordelen en voorwaarden, tot en met "minimaal 2 jaar actief".
Testen, herhalen, houden wat werkt
Nieuwsbrieven, klantervaringen, mails voor vakpartners en seizoensmails gingen uit als A/B-test. Eén mail in juli ging om 7:00 uur in de eigen tijdzone van elke ontvanger. Niet-openers van een productmail kregen op 23 september een tweede kans. Niet elke test verdient zijn plek: die herhaling bereikte 23 mensen en leverde $ 0,00 op, en ook dat staat hier.
De 30 dagen, uit Klaviyo.
Het prestatieoverzicht van Klaviyo voor 19 september tot 19 oktober 2023, door Klaviyo vergeleken met de periode ervoor. Omzet uit e-mail is de omzet die Klaviyo toeschrijft: bestellingen die het koppelt aan een geopende of aangeklikte mail.
De hele webshop
- Totale omzet$ 1.098.349,86
- Tegenover vorige periode+8%
Toegeschreven aan e-mail
- Omzet uit e-mail$ 648.353,89 (59,03%)
- Tegenover vorige periode+46%
- Uit campagnes$ 525.696,56 (81,08%)
- Uit flows$ 122.657,33 (18,92%)
- Per ontvanger$ 1,13
Mail voor mail, zomer 2023.
Omzet uit bestellingen per campagne, zoals Klaviyo die rapporteerde. De totalen zijn onze optelling van de getoonde regels.
19 tot 29 juli
- Zomeressentials, 19 jul.$ 16.319,92
- Vakpartners, 21 jul.$ 53.662,02
- Nieuwsbrief, 25 jul.$ 59.101,23
- Frisse look voor je huis, 27 jul.$ 10.439,11
- Klantervaring, 29 jul.$ 8.802,75
- Deze vijf opgeteld$ 148.325,03
29 augustus tot 24 september
- Nieuwsbrief, 29 aug.$ 125.152,68
- Blogmail, 31 aug.$ 77.448,36
- Productmail, 2 sep.$ 8.252,03
- Gratis staal, 22 sep.$ 62.892,99
- Blogmail, 24 sep.$ 67.794,37
- Deze vijf opgeteld$ 341.540,43
Drie van de mails.
Uitsneden van de verstuurde versies. Winkelnaam, logo en adres zijn weggehaald. De mails zelf zijn in het Engels.
De les.
De twee blogmails verkochten meer dan de productmails. $ 77.448,36 en $ 67.794,37 uit artikelen, tegenover $ 8.252,03 uit de productmail van 2 september. Bij een duur assortiment doet de mail die iemand helpt kiezen meer dan de mail die de prijs laat zien.
Lees de cijfers samen met het aantal bestellingen. De $ 125.152,68 van de nieuwsbrief van 29 augustus kwam van 11 mensen die bestelden. Bij deze prijzen verschuift een handvol kopers het totaal, dus het aandeel in de webshopomzet zegt meer dan één losse mail.
De openingspercentages lagen bij deze mails tussen 36,4% en 47,5%. Daar leunen we niet op: sinds Apple Mail Privacy Protection liggen ze kunstmatig hoog, dus we rapporteren omzet en klikken.
Het denkwerk achter de planning.
E-mail werkt het best naast de kanalen die de lijst vullen:
Mail je je lijst alleen als er uitverkoop is?
Plan een gesprek en we lopen samen door je Klaviyo-account. Gratis, en de aantekeningen mag je houden.